heybuz(이하 "서비스")는 AI 전화 비서 서비스를 제공하면서 아래와 같이 개인정보를 수집·이용합니다. 서비스는 개인정보 보호법 등 관계 법령을 준수합니다.
| 항목 | 수집 시점 | 이용 목적 |
|---|---|---|
| 휴대폰 번호 | 가입(SMS 본인확인) | 본인확인, 계정 식별, 착신전환 통화 라우팅 |
| 통화 메타데이터(발신번호, 시각, 통화 시간) | 070 번호로 통화 수·발신 시 | 통화 기록 제공, 부재중 알림 |
| 통화 녹음, 전사(텍스트), AI 요약 | AI 비서가 응대한 통화 | 통화 내용 확인·요약 제공(서비스의 핵심 기능) |
| 연락처(이름, 전화번호) | 이용자가 앱에서 직접 입력하거나 가져오기를 선택한 경우 | 발신자 표시, 발신자별 응대 규칙 적용 |
| 기기 푸시 토큰 | 앱 설치·로그인 | 수신 전화 연결(VoIP 푸시), 알림 |
| 서비스 이용 기록(접속 로그) | 서비스 이용 시 | 오류 진단, 부정 이용 방지 |
서비스는 이용자의 070 번호로 수신되거나 서비스를 통해 발신되는 통화를 응대·기록하기 위해 녹음하고 텍스트로 전사합니다. 이용자는 서비스 이용으로 자신의 통화가 녹음됨에 동의합니다.
AI 비서가 통화를 응대하는 경우, 서비스는 통화 상대방에게 사람이 아닌 인공지능이 응대하고 있음을 안내합니다. 이 AI 응대 고지는 인공지능 발전과 신뢰 기반 조성 등에 관한 법률 제31조에 따른 서비스의 의무로서 항상 제공되며 이용자가 해제할 수 없습니다. 통화 녹음과 개인정보의 국외 이전에 관한 고지 역시 본 방침에 따라 서비스가 수행합니다.
다만 이용자가 스스로 대화의 당사자로서 행하는 녹음에 관하여 통신비밀보호법 등 별도의 고지가 요구되는 부분이 있는 경우, 그 부분에 한하여 이용자가 준수합니다.
통화 녹음(음성 파일)은 통화가 시작된 날로부터 1년(365일)이 지나면 자동으로 파기합니다. 그 전이라도 회원 탈퇴 시 지체 없이 파기합니다(먼저 도래하는 시점).
그 밖의 개인정보(통화 기록·전사·요약·연락처·기기 정보 등)는 회원 탈퇴(앱 내 계정 삭제) 시 지체 없이 파기합니다. 계정 삭제 시 통화 기록·녹음·전사·연락처·기기 정보가 삭제되고 착신 라우팅이 즉시 중단됩니다.
녹음이 위 1년의 보유기간 경과로 파기된 뒤에도, 해당 통화의 전사(텍스트)와 요약은 이용자의 통화 내용 확인·검색 기능을 위해 계정에 남으며 회원 탈퇴 시 함께 파기됩니다.
관계 법령에 따라 보존 의무가 있는 정보는 해당 기간 동안 분리 보관 후 파기합니다.
서비스는 원활한 서비스 제공을 위해 아래와 같이 개인정보 처리 업무를 위탁하고 있습니다.
| 수탁자 | 위탁 업무 |
|---|---|
| Amazon Web Services(서울 리전) | 서버 운영, 데이터 보관 |
| Solapi | 본인확인 SMS 발송 |
| NAVER Cloud | 음성 인식(전사) 처리 |
서비스는 실시간 AI 통화 응대와 전사·요약을 위해 통화 음성 등을 국외로 이전합니다. 개인정보 보호법 제28조의8에 따라 국외 이전에 관한 사항을 다음과 같이 알려 드립니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 이전받는 자 | Google LLC |
| 이전받는 자의 연락처 | 개인정보처리방침 https://policies.google.com/privacy (문의 https://support.google.com/policies) |
| 이전되는 개인정보 항목 | 통화 음성, 통화 전사(텍스트), 전화번호 |
| 이전되는 국가 | 미국(United States) |
| 이전 일시 및 방법 | ① 통화 중: 통화가 이루어지는 시점에 실시간으로, API를 통한 네트워크 전송(스트리밍) ② 통화 종료 후: 전사·요약을 생성하는 시점에, 통화 녹음 파일을 API를 통해 전송 |
| 이전받는 자의 이용 목적 | AI 비서의 실시간 통화 응대, 통화 내용의 전사 및 요약 생성 |
| 보유·이용 기간 | 본 방침 제3항(보유 및 파기)의 보유기간과 동일합니다 — 통화 녹음은 통화 시작일로부터 1년, 그 밖의 정보는 회원 탈퇴 시 지체 없이 파기. 이전받는 자의 데이터 처리는 이전받는 자의 개인정보처리방침을 따릅니다. |
| 이전을 거부하는 방법 및 효과 | 이용자는 앱 내 [설정 > 계정 삭제]로 서비스 이용을 중단하여 국외 이전을 거부할 수 있습니다. 실시간 AI 통화 응대가 서비스의 핵심 기능이므로, 거부하는 경우 서비스의 정상적인 이용이 제한됩니다. |
서비스는 이용자에게 걸려오거나 이용자가 서비스로 발신하는 전화를 AI 비서가 응대·기록하는 과정에서 통화 상대방(발신자)의 개인정보를 처리합니다. 이는 이용자와 상대방 간 통화의 연결·응대·기록을 위한 것입니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 처리 항목 | 전화번호, 통화 음성·녹음, 전사(텍스트), 통화 시각·통화 시간 |
| 처리 목적 | 전화 응대, 용건 확인·정리, 이용자에게 통화 내용·요약 전달 |
| 보유 기간 | 이용자의 계정에 귀속되어 보관되며, 본 방침 제3항(보유 및 파기)의 보유기간이 동일하게 적용됩니다 — 통화 녹음은 통화 시작일로부터 1년이 지나면 자동 파기되고, 전사 등 그 밖의 정보는 이용자의 회원 탈퇴(계정 삭제) 시 이용자의 통화 기록과 함께 파기됩니다. |
| 권리 행사 | 발신자는 아래 문의처로 본인 통화 관련 개인정보의 열람·삭제 등을 요청할 수 있습니다. |
법령에 근거가 있는 경우를 제외하고 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다.
이용자는 언제든지 앱 내 [설정 > 계정 삭제]로 계정과 개인정보의 삭제를 요청할 수 있으며, 아래 문의처로 열람·정정·처리정지를 요청할 수 있습니다.
개인정보 보호책임자: heybuz 운영자 · johnjin.maker@gmail.com